Недавно в редакцию журнала пришло письмо от одного из наших читателей. Опуская некоторые весьма эмоциональные обороты автора, приводим его почти полностью.

Уважаемая редакция!

Хочу поделиться с вами печальным опытом общения со знаменитым Ситибанком, чей лозунг, наверно, вам знаком «Your Citi Never Sleeps – Ситибанк никогда не спит». Если кто не знает, в качестве лозунга взята слегка перефразированная американская поговорка «New York City Never Sleeps – Город Нью-Йорк никогда не спит». Потому что большой слишком – спать некогда. Так же, как и Ситибанку.

В начале прошлого года мы с женой решили взять кредит в Ситибанке для покупки дачного участка с домом. Условия кредита нам показались вполне сносными, зарплата у нас с супругой выше средней по стране, и банк выдал нам 10 тысяч долларов в рублевом эквиваленте сроком на 5 лет. По условиям погашения кредита мы должны были выплачивать около 10 тысяч рублей ежемесячно. Часть этой суммы идет на погашение основной суммы долга, а часть – на выплату процентов, которые у Ситибанка составляют 17% годовых. Знакомый немец почему-то назвал эту цифру «чудовищной», но в России такой процент считается весьма умеренным.

Супругу прельстило, что кредит выдаст «западный» банк – дескать, и качество обслуживания выше, и процентные выплаты ниже, чем даже в Сбербанке (который дает потребительские кредиты под 19% годовых), и кучи поручителей не надо, как в том же Сбербанке, и волокиты и бюрократии будет меньше. Время показало, что это далеко не так.

Так вот, деньги мы взяли, домик купили, а к Новому году мне дали большую премию на работе. Мы решили половину премии потратить на погашение части кредита. Не тут-то было. Оказалось, что надо писать заявление на имя руководства банка, через неделюдругую его рассмотрят. Наше прошение рассматривали месяц. В итоге долг уменьшился, но за списание части этого долга нас оштрафовали на 1600 рублей. А до рассмотрения заявления на кредит переплата по процентам превысила сто долларов. В результате стоимость кредита оказалась выше, чем в ряде других банков. Сотрудники Сити снисходительно пояснили нам, наивным россиянам, что на Западе не принято погашать кредит раньше срока, и нам надо учиться «цивилизованной кредитной политике». Только почему-то в так называемых «цивилизованных» странах даже последний дурак не станет брать кредит под 17% годовых.

Кроме того, пришлось столкнуться и с многочасовыми очередями в кассах банка, и с отказом в ряде отделений принимать деньги в счет погашения кредита от других членов нашей семьи (обратите внимание: не дать деньги, а принять их). Наконец, жена купилась еще на одну услугу банка, согласившись завести кредитную карту. Дескать, это удобнее – расплачиваться по карте в магазинах. Но оказывается, надо вносить ежемесячно плату за услугу CitiAlert, т.е. за то, что карточка сия наличествует, даже если счастливый владелец ее не потратился на покупки, раз в год нужно платить за «ведение карточного счета» еще почти тысячу рублей. А вносить деньги положено либо в отделениях банка, либо в банкоматах. До них еще добраться надо, а просрочка карается сурово. О каких удобствах можно здесь рассуждать!?

Неожиданно для себя я узнал, что не только мы с женой недовольны работой Ситибанка. На сайте http://www.banki.ru/services/responses/ клиенты различных российских банков делятся своим опытом общения с отечественными кредитными учреждениями.

С уважением, Андрей К., Москва

Ознакомившись с сайтом, на который ссылается автор письма, мы лишь систематизировали ответы клиентов банка, подписанные в большинстве случаев «никами». Пусть выводы сделают сами читатели.

«Есть банки, которые выдают кредиты, а Сити их впаривает»

Scud

Процедура обработки клиента у лохотронщиков и у Ситибанка практически идентична. Звонит мне сотрудница Ситибанка и с места в карьер скороговоркой, но называя по имени-отчеству, говорит, что я ценный клиент, и банк предлагает мне кредит на 4 года под «изумительно низкий процент». Затем, не спрашивая моего согласия на получение кредита, плавно перешла к вопросам из заявления на кредит. Пришлось ее остановить и распрощаться. Чем такое впаривание кредита отличается от обычного «развода на деньги»?

Громов Эдуард

Купился на рекламу кредита в 750 тыс. рублей. Приехал представитель банка и разрекламировал кредитную карту, по которой я беспроцентно в течение месяца могу пользоваться «приличной суммой», но сумму не назвал.

Карту мне прислали, я позвонил в банк и выяснил, что кредит составил всего 30 тыс. руб. Я заявил, что в таком случае карта мне не нужна. Мне ответили: «Не беспокойтесь! Если в течение месяца вы карту не активируете, то она сама собой блокируется!»

Через полгода мне приходит счет за пользование картой – 1065 рублей. Карта не активировалась, не использовалась и вообще могла до меня и не дойти по почте!

MGH

Получил кредитную карточку, активирую, перевожу 475 руб. (мне обещали 50% скидку) и кладу ее на полку – решил оставить как резерв. Через 4 месяца мне прислали выписку, по которой я должен банку 2 тысячи с копейками. В шоке звоню в Cитифон. Мне объясняют, что начислены комиссии за годовое обслуживание в 950 руб. (не 475!) и за страховку и SMS-оповещения, которые аккуратно снимались с меня каждый месяц вместе со штрафом за просрочку платежа 450 рублей. Пытаюсь протестовать, а мне говорят, что карту выпустили после акции, поэтому придется заплатить полную стоимость обслуживания.

Руслан

CitiAlert – это автоинформатор по SMS об операциях по счету. В заявлении на открытие счета использована негативная формулировка, т.е. надо поставить галочку, если не нужна эта услуга. Естественно, большинство не ставит галки, исходя из позитивной трактовки любых опций. Отсюда мгновенный овердрафт при открытии счета, т.к. услуга стоит денег, а денег на счете при открытии еще нет. Я галку поставил, но меня это не спасло. Через некоторое время мне ее включили без моего желания!

Sib

Прихожу в офис «Мегафона». Там очаровательная девушка предлагает кредитные карты от Сити. Если закажешь, то получишь 400 минут от «Мегафона» бесплатно. Привезли через две недели карту, а она простая. То есть забудь про 400 минут «халявы». Спрашиваю – отвечают: вы анкету не так заполнили. А я прекрасно помню, как заполнял.

Марина

В начале 2005 г. я отказалась от карточки Ситибанка, ее на моих глазах порезали. Но не прошло и месяца, как я стала получать сообщения о том, что я должник.

harvest

Решил закрыть кредит, позвонил в Ситифон, спросил сколько. Заплатил, позвонил в Ситифон, спросил, какие мои действия. Ответ был: «Иди домой, ложись спать, счет закрыт». Через месяц случайно выяснил, что с моей суммы аккуратно списывают те же деньги, что и раньше. Написал заявление, затаив лютую злобу, и решил жаловаться в правление банка, в ФАС, АРБ, Ассоциацию потребителей и в МВД.

Александр

В декабре 2004 г. по рекламной акции привел друга. Заявленный в рекламе сертификат на 500 рублей получал 2.5 месяца после многочисленных и продолжительных звонков. Думал, ладно, накладки бывают у каждого. Привел второго клиента весной 2005 г. Сертификата так и не получил. Можно взыскать с банка деньги за моральный ущерб и недобросовестную рекламную кампанию?

Алексей К.

В ряде банков дебетовые карты бесплатны в обслуживании в течение 12 месяцев со дня выдачи, а не в течение календарного года, как в Ситибанке. Для клиентов, открывших такие карты в ноябре-декабре, это равнозначно издевательству.

Об информационной безопасности

Генерал

Они сами признают, что их «безопасность» обеспечивается телефонными звонками. Почему у них нет карт с микропроцессором? Почему они маниакально продолжают выдавать «магнитные» карты, которые любой может клонировать?

Антон

К защите информации в Сити у меня очень большие претензии. Узнать номер карты – не проблема, а четырехзначный пин-код серьезной защитой не назовешь. Очень хочу, чтобы Сити наконец озаботился безопасностью интернет-банкинга, не говоря уже о переходах на чипы.

Самый страшный банк

Татьяна

Жуткий банк с безмерно агрессивной маркетинговой политикой! В самом банке (Павелецкая пл.) стоят в очереди люди, которые хотят закрыть счет, а не наоборот! Мое личное ощущение – в Ситибанке работают непрофессионалы. Раздражает, что рекламу домой приносят только заказным письмом с уведомлением, зато блокируют карту без уведомления! Как только выплачу кредит – сразу перестану пользоваться услугами банка.

Ирина

Моя должность звучит как CFO, я – вице-президент крупной зарубежной компании с мировым именем. Вынуждена обслуживаться в Ситибанке, так как этот банк является глобальным провайдером услуг нашей компании. Я не знаю ни одного сотрудника у нас, который был бы доволен этим банком.

Андрей

Я сам банковский работник. На карточку Сити-голд меня подписал мой знакомый, который на тот момент работал в Ситибанке. Банк не понравился. Особенно глаза людей из очереди на Павелецкой, когда меня как VIP-клиента в кассу без очереди проводили. Решил закрыть счет. Закрывал я его 3 месяца и три раза писал заявления на закрытие.

Sonja

Оказывается, персональные данные о людях сотрудники Сити «вытаскивают» из детей, обещая им подарки: http://www.gzt.ru/business/ 2006/04/27/214915.html.

«Ваш звонок очень важен для нас»

Sib

Дозвониться до банка за какойнибудь мелочью – отдельная песня! Если ты не клиент, то ждать ответа будешь часа 4. Если клиент, то всего минут 5. За это время ты должен забить номер карты, пинкод, нажать кучу кнопок, еще подождать, а потом спросить: до которого часа работает нужное тебе отделение! Бред!

Медведева

Невозможно получить необходимую информацию без использования телефона с тоновым режимом. Что, банку не интересны клиенты без «наворотов», которых большинство? Неужели у столь серьезной организации нет средств нанять сотрудника для ответов по телефону потенциальным клиентам?

Ирина

Мой рекорд – 50 минут ожидания, чтобы ответили на мой вопрос в Ситифоне.

Обходите Ситибанк стороной!

Сергей

Заполнил все бумаги на кредит, приезжали ко мне в офис 2 менеджера, отняли 2 часа рабочего времени. Результат – пришел отказ без обоснований. Вывод – банк просто собирает информацию о бизнесменах, скорее всего, с целью перепродажи конкурентам! Рекомендую обходить такие банки стороной.

Пострадавшая

Мы с мужем решили сходить в кино, посидеть в кафе. «Наличка», которая была у нас, закончилась. Но мы по этому поводу не переживали, т.к. с нами была «надежная» карта Ситибанка. Когда снимали деньги, банкомат карту заглотил и завис. Получить назад карту и деньги можно только во время плановой инкассации (раз в неделю). И банку нет дела, что завтра мне улетать в другой город.

Михаил Скурлатов

Мне постоянно звонят какие-то «менеджеры» с предложением «разместить свободные средства в инвестиционном фонде», называя меня по имени-отчеству. Такое впечатление, что анкетные данные, которые я заполнил в заявлении на кредит (в котором мне было отказано!), были тут же «слиты» всевозможным «партнерам» и пошли в тираж! Так что подумайте дважды, перед тем как заполнять их бумажки!

«Читайте мелкий шрифт»

Ирина

Договора Сити не примет ни один российский суд – чего стоит только пункт, который разрешает Сити передавать информацию своим аффилированным компаниям или менять тарифы, когда банку заблагорассудится.

Rudolf

Когда с клиента списывается 450 рублей при «бесплатной» карточке, во всем мире это квалифицируется как мошенничество. И случай, когда «решение о кредитовании уже принято», а кредит не выдан – тоже мошенничество. В США, например, скрытые проценты и комиссии запрещены федеральным законом – в любом предложении по кредитованию кредитная организация обязана указать реальную ставку. В Индии, например, Ситибанк точно так же пренебрегает нормами местного гражданского законодательства, как и в России. Видимо, Сити у нас пытается внедрять «азиатскую» модель ведения бизнеса с «американскими» продуктами и без поправки на «загадочность русской души».

Мнение «адвокатов дьявола»

Tim

Я клиент банка три с половиной года. У меня ни разу банкомат не захватил деньги, все депозиты, которые делал через банкомат, зачислялись в срок. Ни разу я не потратил больше 30 секунд, чтобы дозвониться оператору Ситифона, и пяти минут, чтобы снять деньги в кассе. В общем, мой банк. Может вы, критики Ситибанка, просто неудачники?

Доброжелатель

Нет, они не неудачники... Просто ограниченные, безответственные советские люди, не читающие договора.

Сергей

Мне понадобилась кредитка CitiGold. Мне ее выпустили очень быстро. Причем все делал мой персональный менеджер. Я не парился. А кто платит меньше, тот и мучается больше.

Ответы «неудачников»

Гарпагон:

Типично американский подход – называть неудачниками тех, кому не подходит клиентская модель Ситибанка.

Rudolf

Эти «ограниченные, безответственные советские люди» наивно полагают, что банк будет кроме своих «договоров» соблюдать еще и законы страны пребывания, да и просто нормы деловой этики.

Ангелина

Я сама работала в Ситибанке и, зная всю подноготную, прошу людей не доверять этому банку. Там проблемы не только с кредитами, но и с отношением к персоналу. Когда нам выдавали портфели с логотипом банка, мы его стирали, т.к. уже неоднократно клиенты Ситибанка избивали сотрудников. Банк на это даже не реагирует, не понимает, что озлобляет народ против себя своей неграмотной политикой, которая предназначается для Америки, но никак не для России.

Администратор сайта (banki.ru – ред.)

У меня уже выработался рефлекс: если дается положительный отзыв о Сити, значит, он поступает из самого Сити. Пусть посетители сайта наслаждаются примерами «партизанского пиара» сотрудников банка

P.S. Данные сайта www.banki.ru: По итогам 2005 г. «народный рейтинг» Ситибанка оказался самым низким из 38 банков (-171). По завершению 4 месяцев 2006 г. Ситибанк уверенно занимает последнее место среди 34 банков, о которых посетители названного выше сайта выска- зали свое мнение.