Современные технические средства сокращают расстояния. Россиянам — предпринимателям, туристам, ученым — все чаще приходится сталкиваться с жителями Бразилии, далёкой и пока еще во многом экзотической для нас страны. Как лучше построить наши отношения с бразильцами для всеобщей пользы?

Что нас сближает?

Не зря великого комбинатора Остапа Бендера тянуло в Риоде-Жанейро. Чувствовал он родство русских и бразильских душ. Бразильские сериалы привлекают к телевизорам миллионы россиян, знаменитые карнавалы чем-то напоминают удалые русские гулянья, когда разум уступает место чувствам и эмоциям. Футбольные спектакли в исполнении бразильских мастеров мяча заставляют российских болельщиков отдавать предпочтение страстной и открытой игре южноамериканцев в соперничестве с расчётливой тактикой европейцев.

А как затрагивал сердца наших соотечественников фильм «Генералы песчаных карьеров», поставленный по роману выдающегося бразильского писателя Жоржи Амаду «Капитаны песка», с его сентиментальным и до боли знакомым сюжетом! Что общего у наших народов и культур? Может быть, огромные пространства (Россия занимает первое место в мире по территории, а Бразилия — пятое), а может быть, тот факт, что наши культуры формировались под сильнейшим влиянием других (на россиян сильное воздействие оказывали восточные и западные страны, а бразильцы соединяют в себе национальные черты португальцев, индейцев и африканцев)?

Кстати, в самом процессе формирования наших культур наблюдается много общего.

И Бразилия, и Россия в своем развитии миновали по одной общественно-экономической формации: Россия — рабовладельческую, Бразилия — феодальную. В России крепостничество было отменено только в 1861 г., в Бразилии добились отмены рабства еще позже — в 1888 г. Длительная борьба за освобождение способствовала становлению свободолюбия у русских и бразильцев. Воля и стремление к независимости во многом определяют поведение наших народов. Возможно, отсюда — непунктуальность бразильцев и нежелание соблюдать законы у русских.

Поведение человека в обществе с самого первого дня жизни обусловлено законами той социальной среды, в которой он находится, культурными ценностями и верованиями либо идеологией общества. Эти ценности оказывают решающее влияние на мировоззрение, манеры, стиль коммуникации, особенности восприятия и способы получения информации, на представление о времени и пространстве, на отношение к власти и решение управленческих задач и т.п.

Опираясь на модель кросс-культурного анализа Ричарда Льюиса [1], попробуем провести сравнительный анализ двух культур и выяснить, чего же у нас больше: общего или отличительного.

Ричард Льюис выделяет следующие черты в португальской культуре, лежащей в основе современной бразильской:

1. Разговорчивость.
2. Эмоциональность.
3. Гостеприимство.
4. Непунктуальность.
5. Любовь к музыке, танцам и вечеринкам.
6. Оптимизм.
7. Ориентация на будущее.
8. Сострадание, сочувствие.
9. Терпеливость.
10. Богатое воображение.

Нетрудно заметить, что большинство этих качеств присущи и русским, однако существуют различия в степени их проявления. Они отражены в таблице 1.

Таблица 1. Общие и отличительные черты у русских и бразильцев

О близости наших культур свидетельствует и их соседство в классификации мировых культур, о чем дает представление составленная Р. Льюисом схема, которая заимствована из предыдущей статьи [1] (рис. 1).

Напомним, что согласно этой классификации все культуры распределены на 3 группы: полиактивные, моноактивные и реактивные. Представители полиактивных культур склонны заниматься несколькими делами одновременно, часто в незапланированной последовательности. Они обычно являются экстравертами и ориентированы на людей. Представители моноактивных культур предпочитают поэтапное последовательное выполнение задач и стараются не браться за несколько дел одновременно. Они пунктуальны и точно соблюдают установленные правила.

Реактивной называют культуру, представители которой редко сами начинают действие или дискуссию, предпочитая сначала выслушать другую сторону и определить ее позицию и только затем реагировать и формулировать свою собственную. Бразильская и российская культуры относятся к полиактивным, но у бразильцев полиактивность выражена ярче, чем у русских.

Как вести дела с бразильцами

Законы бизнеса интернациональны (конечная цель любого дела — извлечение прибыли, а схема «деньги — товар — деньги» универсальна), но способы его ведения у каждого из народов различны. Международный опыт делового общения будет подсказывать множество норм, логических объяснений и шаблонов, но они могут вытесняться местными представлениями о человеческих ценностях и правилах взаимодействия в процессе совместной деятельности.

Российским предпринимателям, которые собираются общаться или работать с представителями бразильского бизнеса, было бы весьма полезно заранее познакомиться с особенностями поведения жителей этой страны, чтобы сделать деловое общение более эффективным и свести к минимуму вероятность кросс-культурных конфликтов. Вот как характеризуются бразильцы по отношению к жизненно важным явлениям и процессам коммуникации.

Отношение ко времени

Полиактивные бразильцы не страдают пунктуальностью и даже считают не совсем вежливым приходить на званый обед точно в назначенный срок. Следует помнить, что деловые встречи часто начинаются с опозданием и длятся дольше намеченного времени, задерживая следующие встречи.

Отношение к пространству

Личное пространство, или предельное расстояние до собеседника, на котором бразильцы не испытывают ощущения дискомфорта, составляет 80 см (представителям Западной Европы, к примеру, требуется удаление от собеседника на расстояние более одного метра). Они прекрасно чувствуют себя в тесном окружении во время беседы или работы. Бразильцы любят прикасаться друг к другу, похлопывая по плечу и пожимая руки. Женщины обычно целуют собеседниц при встрече в обе щеки.

Как они слушают

Эмоциональные бразильцы не самые внимательные слушатели. Они часто перебивают говорящего, высказывая своё мнение по теме разговора. Больше внимания они обращают на жесты и мимику говорящего, сохраняя с ним зрительный контакт, чем на содержание разговора. Их внимание трудно удержать.

Тем не менее бразильцы, по сравнению с другими латиноамериканцами, гораздо внимательнее прислушиваются к иностранцам, может быть, потому, что их разрыв с бывшей метрополией (Португалией) произошёл мирно. Ключом к завоеванию их доверия является частое упоминание о Бразилии (с позитивной оценкой) и повышенно-радостное настроение.

Как они общаются

Бразильцы чрезмерно разговорчивы и активно используют жесты и мимику для выражения своей точки зрения. Сверхэмоциональная манера разговора служит средством убедить собеседника в их искренности. Длинными речами они стараются завоевать ваше доверие, чтобы затем строить долговременные деловые отношения. Очень часто чувства превалируют над фактами, плохие новости скрываются, разумный скептицизм может приветствоваться.

Чего они ожидают от собеседника при общении В Бразилии приветствуются оптимизм и радостное настроение, дружелюбное отношение и разговоры о футболе, неформальные и театральные манеры, проявление сострадания и сочувствия.

Поведение в бизнесе

Бразильский менеджер обращается к подчиненным на «ты», но это совсем не означает, что его приказания можно оспаривать или не выполнять.

Встречи деловых людей носят несколько хаотичный характер. Участники часто прерывают друг друга при обсуждении вопросов и изменяют повестку дня. Бразильцам нравится делать приятное людям и приукрашивать правду. Боязнь потерять работу приводит к нежеланию выражать собственное мнение, если оно не совпадает с мнением начальства. Очень часто решения принимаются без глубокого анализа, что приводит к отсутствию долговременных планов.

Бразильцы тратят много энергии в начальной стадии проекта, однако у них не всегда хватает последовательности довести его до конца. Они часто переключаются на другой проект, не успевая завершить предыдущий. При этом совершенно не испытывают угрызения совести. Американцы и западноевропейцы считают необходимым постоянно контролировать бразильских менеджеров.

Такое непостоянство, возможно, объясняется особенностями развития экономики страны, которое со времён монополии на красильное дерево носило скачкообразный характер. Бразилия богата сырьём, и когда цены на один товар падали и не позволяли получать прежние сверхприбыли, бразильцы переключались на более выгодное дело: за сахаром — хлопок, за хлопком — золото, затем драгоценные камни, кофе, каучук, железная руда и т.д.

Как они ведут переговоры

Хотя на деловых встречах бразильцы одеваются официально, они проводят переговоры в неформальной обстановке. Бразильцы стремятся познакомиться поближе, поэтому процессу переговоров, как правило, предшествуют беседы на отвлечённые темы.

Как уже отмечалось, временные рамки могут раздвигаться, и момент начала переговоров и их продолжительность часто меняются. Повестка рассматривается как предварительная начальная установка, которая может корректироваться в ходе переговоров. Участники готовы к постоянным изменениям и принятию неожиданных решений.

Менеджеры неохотно высказывают несогласие, поэтому, если вы замечаете, что им что-то не нравится, предложите им высказать своё мнение без опасения обидеть вас. В отличие от других латиноамериканцев бразильцы не боятся «терять лицо». Ведя переговоры, они стараются представить всю картину и не вдаются в детали.

Многие сделки заключаются за обедом. Контракты рассматриваются как «идеальный документ в идеальном мире», но мир не идеален. Оплата часто задерживается, девальвация и другие форсмажорные обстоятельства заставляют бразильцев пересматривать условия контракта.

С угрюмым лицом — не подходи

Говорят, если хочешь испортить отношение с бразильцем, то подойди к нему с угрюмым лицом. Это особенно следует помнить русским, скрывающим многие свои положительные черты за маской угрюмости.

Не раздражайтесь на их непунктуальность. Помните, что от 15 до 30 минут задержки — это обычное явление в Бразилии.

Не высказывайтесь хвалебно об Аргентине. Соперничество этих двух стран имеет исторические корни, являясь продолжением борьбы Португалии и Испании.

Как добиться расположения

1. Проявляйте интерес и уважение к их стране. Бразильцы гордятся своей родиной, и им будет приятно услышать похвалу в адрес Бразилии и её жителей.
2. Будьте искренними и проявляйте сострадание и сочувствие. Эти качества высоко ценятся в Бразилии.
3. Не бойтесь предлагать помощь и давать советы.
4. Ведите себя дружелюбно и неофициально. Угрюмость, замкнутость и официальное обращение могут вызвать настороженность и неловкость.
5. Поддерживайте разговоры о футболе. Не забывайте, что Бразилия чаще других стран становилась чемпионом мира по футболу.
6. Без колебаний принимайте приглашения на неофициальные мероприятия: коктейли, обеды, вечеринки. Это великолепный шанс узнать партнёров поближе.
7. При совместной работе не стесняйтесь подбадривать и хвалить бразильцев. Это придаёт им уверенности.
8. 8Постарайтесь понравиться бразильцам. Они больше ориентированы на людей, чем на дело.
9. Справляйтесь о здоровье их пожилых близких и родственников. Они, как и мы, относятся к старикам с уважением.
10. Не скрывайте от них свои личные проблемы и принимайте их советы с благодарностью.
11. Будьте готовы к продолжительным речам на деловых встречах и переговорах.

В общем, ведите себя с ними так, как хотите, чтобы вели себя с вами. И помните, что они такие же, как мы, но только совершенно другие.

Литература:

1. Косов А. Знакомьтесь, Ричард Льюис! // Валютный спекулянт, 2003, № 1, с. 84-87.